Cus­to­mer Jour­ney

Die Cus­to­mer Jour­ney ist die Sum­me der Touch­points, die ein poten­zi­el­ler Kun­de mit einem Unter­neh­men hat, bis er kauft und zum Kun­den wird. Die­se Rei­se des Kun­den kann je nach Bran­che und Pro­dukt nur Sekun­den oder meh­re­re Mona­te dau­ern. Gän­gi­ge Touch­points sind TV-Spots, Wer­be­an­zei­gen, E‑Mails, Tele­fo­na­te, per­sön­li­che Gesprä­che oder die Unter­neh­mens­web­site.