Touchpoints
Ein Touchpoint ist ein Berührungspunkt zwischen einem Menschen und einem Unternehmen. Touchpoints gibt es sowohl online über bspw. Websites, Werbeanzeigen und Social Media als auch offline über persönliche Gespräche, Flyer und viel mehr. Das Touchpoint-Management beschäftigt sich damit, an jedem Kontaktpunkt den größtmöglich Nutzen für den Kunden zu erzeugen und die einzelnen Touchpoints optimal aufeinander abzustimmen. Ein Funnel ist das Gesamtbild dieser abgestimmten Touchpoints.