Touch­points

Ein Touch­point ist ein Berüh­rungs­punkt zwi­schen einem Men­schen und einem Unter­neh­men. Touch­points gibt es sowohl online über bspw. Web­sites, Wer­be­an­zei­gen und Social Media als auch off­line über per­sön­li­che Gesprä­che, Fly­er und viel mehr. Das Touch­point-Manage­ment beschäf­tigt sich damit, an jedem Kon­takt­punkt den größt­mög­lich Nut­zen für den Kun­den zu erzeu­gen und die ein­zel­nen Touch­points opti­mal auf­ein­an­der abzu­stim­men. Ein Fun­nel ist das Gesamt­bild die­ser abge­stimm­ten Touch­points.